有效的風(fēng)險(xiǎn)溝通（E）

本節(jié)對(duì)有效的風(fēng)險(xiǎn)溝通方面社區(qū)抗逆力進(jìn)行評(píng)估。有效的風(fēng)險(xiǎn)溝通在PSEIC五維指標(biāo)中為社區(qū)抗逆力的推進(jìn)手段。本文所述的有效的風(fēng)險(xiǎn)溝通主要從疫情知識(shí)宣傳和社區(qū)工作體制及內(nèi)容兩方面開展。根據(jù)對(duì)社工、志愿者、居民進(jìn)行的采訪，確定了本次疫情應(yīng)急管理下關(guān)注的共性問(wèn)題：
①社區(qū)疫情知識(shí)及形勢(shì)信息宣傳
②疫情期間志愿者招募宣傳
③社區(qū)相關(guān)工作體制及內(nèi)容介紹。
本文以上述共性問(wèn)題為評(píng)價(jià)指標(biāo)開展調(diào)研分析，具體情況如下：

疫情知識(shí)及形勢(shì)信息宣傳

1. 居民對(duì)社區(qū)宣傳反饋調(diào)研
在調(diào)查的705位居民所在社區(qū)中，大部分社區(qū)對(duì)疫情知識(shí)進(jìn)行了宣傳，但同時(shí)還有很少部分的居民對(duì)社區(qū)是否對(duì)疫情知識(shí)進(jìn)行宣傳不了解。

有被采訪者反映，社區(qū)的宣傳工作只是單純的通過(guò)廣播與微信群進(jìn)行宣傳，并沒(méi)有實(shí)際調(diào)查居民們的了解程度，單一的廣播形式有時(shí)會(huì)給大家的工作生活帶來(lái)困擾，在宣傳效果上適得其反。同時(shí)，一部分社區(qū)工作者的年齡較大，在一定程度上影響了宣傳形式，對(duì)于新興的宣傳手段不夠了解，造成社區(qū)宣傳效果不佳。
部分被采訪者表示，所在社區(qū)缺少線上溝通的途徑，不能及時(shí)收到社區(qū)的各類消息和反饋。
2. 社工宣傳效果調(diào)研
社區(qū)應(yīng)急防疫宣傳對(duì)社區(qū)防疫工作的開展至關(guān)重要。在本次調(diào)研中，社區(qū)防疫宣傳呈現(xiàn)全方位、多樣化的特點(diǎn)，主要方式有張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、微信群聊訊息、社區(qū)廣播、手機(jī)短信、上門宣傳等。
97.67%的社區(qū)對(duì)宣傳工作重視程度高，宣傳頻率高、方式多樣，全方位的宣傳有良好的效果，居民對(duì)防疫工作整體配合度較高，給防疫工作的開展提供了重要保障。

相關(guān)工作體制及內(nèi)容介紹

1． 社區(qū)工作匯報(bào)調(diào)研
問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，59.01%的社區(qū)對(duì)自身工作進(jìn)行了及時(shí)的匯報(bào)，占比依然較少，沒(méi)有將自身工作對(duì)居民公開透明化。被調(diào)查農(nóng)村社區(qū)的居民所在社區(qū)能夠進(jìn)行及時(shí)的工作匯報(bào)占比65.30%，而城市社區(qū)占比為55.70%，地區(qū)差異不大。


 
2．志愿者工作調(diào)研
志愿者的招募和工作匯報(bào)可以更有效地貼近居民生活，從而與居民形成良好的配合。從數(shù)據(jù)結(jié)果來(lái)看，只有40%的居民所在社區(qū)對(duì)志愿者招募進(jìn)行了相關(guān)的宣傳，在總體分布上還存在一定的疏漏。


將志愿者配備情況與志愿者招募情況組成交叉列聯(lián)表，通過(guò)卡方分析，可以認(rèn)為志愿者配備情況與志愿者招募情況有關(guān)；沒(méi)有看到過(guò)招募志愿者相關(guān)信息的居民所在社區(qū)中大部分沒(méi)有志愿者參與，沒(méi)有充分發(fā)揮志愿者的主觀能動(dòng)性。
3． 社區(qū)工作專業(yè)化調(diào)研
 

 

疫情的特殊性對(duì)社區(qū)抗逆力的構(gòu)建有了專業(yè)化的要求。在調(diào)研過(guò)程中，只有一半左右的社區(qū)明確有專業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)。在所有被采訪居民都認(rèn)為社區(qū)工作應(yīng)當(dāng)有專業(yè)人員的指導(dǎo)，以便社區(qū)工作更加科學(xué)有效地進(jìn)行。
結(jié)論：在有效的風(fēng)險(xiǎn)溝通模塊中，本次社區(qū)抗逆力總體偏好，但也存在部分問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1. 疫情知識(shí)及形勢(shì)信息的宣傳方向，大多數(shù)社區(qū)都進(jìn)行了高頻率的宣傳，覆蓋面也達(dá)到了90%以上，宣傳呈現(xiàn)全方位、多樣化的特點(diǎn)，但沒(méi)有針對(duì)不同年齡的群體進(jìn)行宣傳，部分社區(qū)缺少線上交流溝通的方式；
2. 接近一半的社區(qū)對(duì)社區(qū)內(nèi)部進(jìn)行了志愿者的招募和工作宣傳，能夠有效幫助社區(qū)進(jìn)行防疫工作，但這類社區(qū)占比不大，沒(méi)有充分發(fā)揮社區(qū)志愿者的主觀能動(dòng)性；
3. 有接近60%的社區(qū)有著專業(yè)人員的指導(dǎo)，幫助社區(qū)應(yīng)急管理專業(yè)化和有效化，但還有部分社區(qū)存在缺失指導(dǎo)的問(wèn)題；
4. 多數(shù)居民對(duì)上述內(nèi)容較為了解，應(yīng)急宣傳總體有效，但也存在部分居民不了解的情況。居民無(wú)法具體得知社區(qū)工作的有效信息，在一定程度上影響了居民配合工作的積極性，也使得社區(qū)居民志愿者無(wú)法有效和專業(yè)地參與到社區(qū)應(yīng)急工作去，從而影響社區(qū)抗逆力的整體構(gòu)建。