溝通真的是很重要的,因?yàn)槊總�(gè)人講話的方式是不一樣的,我們理解的感覺也是不一樣的,可能我們覺得是這個(gè)意思,但是別人不一定要說的是這個(gè)意思,因此我們有必要知道溝通的一些原則,有助于我們更好的溝通。下面的是管理效率有效溝通的三原則,希望對(duì)大家會(huì)有所幫助!
什么是管理效率?就是在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題,并以最快的速度把問題處理掉。
首先需要明確的是究竟是誰在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題,是客戶,因?yàn)樗麄兪侵苯邮褂闷髽I(yè)產(chǎn)品的人,是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的核心焦點(diǎn);是員工,因?yàn)樗麄兪侵苯由�產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品的人,是企業(yè)進(jìn)行管理的核心焦點(diǎn)。因此企業(yè)需要把關(guān)注點(diǎn)鎖定在員工和客戶這兩個(gè)焦點(diǎn)上。
管理效率的問題可以簡(jiǎn)單地理解為管理人員失去了與自己的員工以及自己的客戶的接觸和聯(lián)系。這里所講的“接觸和聯(lián)系”,不是指那些無休無止的會(huì)議,也不是通過計(jì)算機(jī)打印的文件或報(bào)表;而是指真誠的和自發(fā)的內(nèi)心的交流和溝通。由此管理者能夠掌握事態(tài)的發(fā)展,了解真實(shí)的情況,而后根據(jù)這些情況來進(jìn)行高效率的管理。
提高管理效率首先要了解真實(shí)的情況。那么如何來了解真實(shí)情況呢?方法只有一個(gè)――溝通,與客戶以及員工進(jìn)行溝通。
有效溝通,必須建立在對(duì)相同規(guī)則認(rèn)知的基礎(chǔ)之上。
有效溝通的必要條件之一,就是溝通的雙方必須建立在對(duì)相同的規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知的基礎(chǔ)之上。這在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中尤為重要:不論企業(yè)的制度建設(shè)如何科學(xué)先進(jìn),如果不能在員工層面達(dá)成廣泛的認(rèn)知,而只停留于書面上的文字與行為的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范限制,它就難以形成自上而下的有效溝通,從而也就難以形成令行禁止步調(diào)劃一的企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。如此便很容易解釋為什么有些在制度建設(shè)上極不完善的“土”企業(yè)能取得成功,而具有現(xiàn)代意義制度體系的許多“洋”企業(yè)反而失敗,這同樣給準(zhǔn)備實(shí)施ERP、CRM、SCM等的企業(yè)一個(gè)善意的提醒。
有效溝通,必須擁有共同的愿景。
有效溝通的另一個(gè)必要條件,就是溝通雙方必須建立在具備共同目標(biāo)愿景的基礎(chǔ)之上,這與目標(biāo)是否遠(yuǎn)大或者渺小無關(guān)。一個(gè)為企業(yè)員工所充分認(rèn)知的共同目標(biāo),而不是僅僅局限于高管層的所謂戰(zhàn)略愿景,對(duì)企業(yè)而言是很重要的。不管企業(yè)的愿景是多么宏偉,如果在操作層面上不能與員工的切實(shí)感受聯(lián)系在一起,那它同樣由于難以在溝通基礎(chǔ)上產(chǎn)生信任、引發(fā)共鳴而使員工產(chǎn)生內(nèi)在的自我激勵(lì)行為,從而使企業(yè)的愿景成為一個(gè)雖然美好但卻難以實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)境。
有效溝通,必須得益于制度的保障。
經(jīng)常人們?yōu)榱诉_(dá)到自己特定的目的,會(huì)有意采取曖昧、模糊的表達(dá)方式,這種溝通遵循的不是成文的制度而是非成文的內(nèi)部潛規(guī)則,不是有形的機(jī)制而是無形的體系——每個(gè)體系自有一套難為外人所知的運(yùn)行規(guī)律。為什么會(huì)這樣?其根源在于人們內(nèi)心深處的無盡私欲。制度體系的破壞又導(dǎo)致了溝通所倚賴基礎(chǔ)的喪失,從而形成惡性循環(huán)。企業(yè)內(nèi)部之間更多的是這種方式的溝通,而消除這種因私欲所帶來的溝通障礙,不能僅僅倚靠道德水準(zhǔn)的提高,根本的解決還必須仰仗于制度的力量。
因此從管理效率的角度分析,可以將有效溝通理解為:在制度體系的保障之下、遵循一定的規(guī)則、奔向企業(yè)共有愿景的交流與合作。