溝通,在我們的生活中是很重要的,因?yàn)橹挥形覀儾粩嗟臏贤?我們才能明白別人是怎么想的,才能更好的與別人合作。溝通是有很多種形式的,每一種形式都是有著屬于自己的原則的。下面的是橫向溝通方法原則,供大家學(xué)習(xí)!
原則1:溝通前先做好準(zhǔn)備
在你跟同事討論事情之前,先把一些基本問題想清楚,不要毫無準(zhǔn)備就去,否則很可能得不到你想要的東西。下面的幾個(gè)問題應(yīng)該事先想清楚:
你希望對(duì)方幫你做什么事?你認(rèn)為他會(huì)要求你做什么?如果對(duì)方不同意你提出來的做法,有沒有其它選擇方案?如果雙方?jīng)]共識(shí),你會(huì)有什么后果?對(duì)方又會(huì)有什么后果?
原則2:了解其它部門的語言
 跨部門溝通不良,很多時(shí)候都是“語言不通”所引起。舉例來說,營銷部人員平常講的是“相同語言”,他們非常清楚自己部門的規(guī)則、目標(biāo)與期望。同樣地,財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人資等部門,也有自己的語言與觀點(diǎn)。因此,想要溝通順暢,前提就是“聽懂對(duì)方的語言”。原則2的一個(gè)重要方法是換位思考,試著站在對(duì)方的立場(chǎng)思考:
“這么做,對(duì)業(yè)務(wù)部的業(yè)績(jī)有幫助嗎?”“如果我是他,會(huì)接受這種做法嗎?”“這個(gè)方法真的有用嗎?”跨部門的換位思考法能將誤解或溝通頻率不搭的機(jī)率降到最低。此外,頻繁的互動(dòng)有助于建立彼此的熟識(shí)度,讓你更容易設(shè)身處地想問題。因此,時(shí)不時(shí)的跟其它部門的同事吃吃飯、聊聊天,有好無壞。
 原則3:開誠布公是最好的對(duì)策
你面對(duì)的是必須長(zhǎng)期共事的同事,因此,凡事以誠實(shí)為上策,最忌欺騙、隱瞞事實(shí),破壞信任關(guān)系。部門間一旦缺乏信任感,會(huì)加重彼此的防御心,溝通時(shí)就會(huì)有所保留,甚至隱藏一些重要信息。相反的,互信會(huì)讓雙方在溝通時(shí)打開心防,他們會(huì)明白說出自己的需求與考慮,并且提高合作意愿,共同解決問題。誠信溝通有三個(gè)要素:
錯(cuò)的不要解釋;務(wù)必不要爭(zhēng)執(zhí)不打斷對(duì)方說話;微笑再微笑;頻繁的互動(dòng)有助于建立彼此的熟識(shí)度,讓你更容易設(shè)身處地想問題。因此,時(shí)不時(shí)的跟其它部門的同事吃吃飯、聊聊天,有好無壞。
原則4:不要害怕沖突
在跨部門會(huì)議上,每個(gè)主管為了維護(hù)自己部門的利益,難免會(huì)出現(xiàn)一些摩擦。有些主管,尤其是新手主管,為了怕把氣氛弄僵,往往會(huì)變得沉默寡言,以維持表面的和諧。
美國史丹福大學(xué)策略及組織學(xué)教授凱瑟琳。艾林哈特在《有效溝通》一書中點(diǎn)出,“如果管理團(tuán)隊(duì)在議題的討論上都沒有沖突,決策質(zhì)量就會(huì)低落。”艾林哈特提醒,千萬別把“沒有沖突”跟“意見一致”混為一談。
有時(shí)候,太過和諧反而凸顯不了你對(duì)議題的重視,而且問題也不會(huì)獲得真正的解決。因此,艾林哈特建議經(jīng)理人,態(tài)度要柔軟,但立場(chǎng)要堅(jiān)定,“別太快或太輕易就順從認(rèn)命。”記住,你是部門主管,雖然你要和其它部門保持良好關(guān)系,但是,捍衛(wèi)部門及部屬的權(quán)益,更是你責(zé)無旁貸的使命。