當(dāng)我們與他人溝通的時(shí)候,內(nèi)心總是會(huì)有一絲忐忑的,因?yàn)槲覀儾恢�道對方的禁忌在哪�?生怕一不小心就說出來讓對方不高興的話,那么溝通基本技巧是什么呢?下面的是一些小技巧,希望對大家會(huì)有所幫助!
1、傾聽技巧
傾聽能鼓勵(lì)他人傾吐他們的狀況與問題,而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵,而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。傾聽技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成,分別是鼓勵(lì)、詢問、反應(yīng)與復(fù)述。1)鼓勵(lì):促進(jìn)對方表達(dá)的意愿。2)詢問:以探索方式獲得更多對方的信息資料。3)反應(yīng):告訴對方你在聽,同時(shí)確定完全了解對方的意思。4)復(fù)述:用于討論結(jié)束時(shí),確定沒有誤解對方的意思。
2、氣氛控制技巧
安全而和諧的氣氛,能使對方更愿意溝通,如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷,將使氣氛緊張、沖突,加速彼此心理設(shè)防,使溝通中斷或無效。氣氛控制技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成,分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺察。1)聯(lián)合:以興趣、價(jià)值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)雙方所共有的事務(wù),造成和諧的氣氛而達(dá)到溝通的效果。2)參與:激發(fā)對方的投入態(tài)度,創(chuàng)造一種熱忱,使目標(biāo)更快完成,并為隨后進(jìn)行的推動(dòng)創(chuàng)造積極氣氛。3)依賴:創(chuàng)造安全的情境,提高對方的安全感,而接納對方的感受、態(tài)度與價(jià)值等。4)覺察:將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解,避免討論演變?yōu)樨?fù)面或破壞性。
3、推動(dòng)技巧
推動(dòng)技巧是用來影響他人的行為,使逐漸符合我們的議題。有效運(yùn)用推動(dòng)技巧的關(guān)鍵,在于以明白具體的積極態(tài)度,讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見,并覺得受到激勵(lì),想完成工作。推動(dòng)技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成,分別是回饋、提議、推論與增強(qiáng)。1)回饋:讓對方了解你對其行為的感受,這些回饋對人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重要的,尤其是提供回饋時(shí),要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。2)提議:將自己的意見具體明確地表達(dá)出來,讓對方能了解自己的行動(dòng)方向與目的。3)推論:使討論具有進(jìn)展性,整理談話內(nèi)容,并以它為基礎(chǔ),為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。4)增強(qiáng) :利用增強(qiáng)對方出現(xiàn)的正向行為(符合溝通意圖的行為)來影響他人,也就是利用增強(qiáng)來激勵(lì)他人做你想要他們做的事。