提問的方式有很多，但怎么樣提問才能恰當(dāng)好處呢？今天小編給大家整理了溝通提問的技巧與原則。如果你是一名營(yíng)銷人員，這些技巧對(duì)你的工作是很有幫助的。如果你只是想學(xué)習(xí)一下怎么樣提問才能不太生硬也不太圓滑，這些技巧也是可以幫助你的。
一、溝通提問的原則
1.客觀性原則:客觀性原則就是提問的主要目的應(yīng)該是了解客戶的真實(shí)想法,而不是誘使客戶做出某種承諾或強(qiáng)迫客戶接受銷售人員的想法。
2.階段性原則:階段性原則就是向客戶提問時(shí)應(yīng)把問題分布在不同的時(shí)間上,避免連續(xù)提問,連續(xù)提問會(huì)使客戶對(duì)銷售人員產(chǎn)生反感。
3.鼓勵(lì)性原則:鼓勵(lì)性原則就是提問時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)客戶做出較深入、較詳盡的回答,如果銷售人員的問題只有“是”或“否”這樣簡(jiǎn)單的答案,那么,這樣的提問就不合適了。因?yàn)槟阃ㄟ^“是”和“否”了解不到更多的信息。
4.明確性原則:明確性原則就是使所提問題容易被客戶理解和回答。應(yīng)避免提出過于復(fù)雜的問題和過于冗長(zhǎng)的問題,即提問要簡(jiǎn)單明了,不啰嗦、拖泥帶水。
二、溝通提問的技巧
1.問句簡(jiǎn)明扼要：?jiǎn)柧湓O(shè)計(jì)太復(fù)雜,容易讓客戶失去聆聽興趣。所以,提問不能太冗長(zhǎng),簡(jiǎn)明扼要最重要。
2.問話表現(xiàn)出親和：?jiǎn)柧鋺?yīng)當(dāng)盡量避免挑釁、攻擊等,要具有親和力。
3.問話讓對(duì)方感興趣：通常來說,人們比較關(guān)心的是自己的利弊。與切身利益相關(guān)的事情,最能引起人們的興趣。
4.啟發(fā)型提問：?jiǎn)�發(fā)型提問是以先虛后實(shí)的形式提問,讓對(duì)方做出提問者想要得到的回答。這種提問方式循循善誘,有利于表達(dá)自己的感受,促使顧客進(jìn)行思考,控制推銷勸說的方向。