隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國的醫(yī)學(xué)技術(shù)也發(fā)展到了一個新的臺階，但是眾所周知，我們的醫(yī)患關(guān)系仍然處于十分緊張的階段，解決之一問題刻不容緩。那么，下面小編就為大家講一下在做手術(shù)前護(hù)士和患者溝通的技巧和方法，希望對大家有所幫助。 
隨著護(hù)理學(xué)的發(fā)展和整體護(hù)理模式的進(jìn)行，人性化的護(hù)患溝通制成為護(hù)理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它是尋求一種建立相互信任、尊重、配合、友好的醫(yī)患關(guān)系的有效方法，是醫(yī)院現(xiàn)代化服務(wù)理念的需要，也是提高護(hù)理質(zhì)量的需要。
1 護(hù)患溝通的形式
分語言性溝通與非語言性溝通兩種，二者之間無絕對界限，以語言溝通為主，配合非語言溝通。有效的護(hù)患溝通是二者相輔相成的結(jié)果。
2 護(hù)患溝通的技巧與方法
2.1 非語言性溝通
2.1.1 護(hù)士的儀表姿勢 護(hù)士應(yīng)著裝整潔，化淡裝上崗。避免過度修飾或不修邊幅，同時應(yīng)注意坐立行走符合職業(yè)規(guī)范，操作時要輕，保持自己的美好職業(yè)形象，贏得病人的信任。
2.1.2 面部表情 與病人溝通時表情親切自然，要不時用目光注視對方，顯得投入，提倡微笑服務(wù)。
2.1.3 形體語言 有時無聲的動作要比語言溝通效果更好。出于對專業(yè)的需要，對病人接觸和觸摸是種無聲的安慰，它可以使不安的病人安靜下來，脆弱的病人變得堅(jiān)強(qiáng)。特別對聽力和視力不佳的病人，可加強(qiáng)溝通效果。對行動不便的老人主動攙扶;對于咳嗽痰多的病人應(yīng)輕拍背部幫其排痰;給無人照料的病人送水送飯等，將對病人的關(guān)心、呵護(hù)體現(xiàn)在細(xì)微的動作中，可增強(qiáng)溝通效果。
2.2 語言性溝通應(yīng)注意的方面 主要包括以下方面:（1）語言應(yīng)通俗易懂，簡單明確。避免過于專業(yè)化的術(shù)語和醫(yī)院常用的省略句，應(yīng)使用溫和的語調(diào)、適中的語速進(jìn)行溝通。（2）應(yīng)使用禮貌語言，尊重病人人格。（3）應(yīng)使用安慰性語言。病人有病求醫(yī)來到陌生的醫(yī)院，首先期待的是同情、體貼、溫暖的話語，滿足情感的需要。因安慰性的語言可增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的信心，產(chǎn)生信賴、安全感。但安慰性語言并非說假話，去欺騙病人，而是在語言上講究委婉，有針對性地解決病人提出的問題，對于有關(guān)診斷，治療效果等方面的問題回答時應(yīng)留有余地，不要輕率地做結(jié)論。（4）重視患者的個體差異，并采用特殊性的語言溝通。個體差異包括病人的性別、年齡、社會家庭、文化背景不同，要求語言內(nèi)容和表達(dá)方式應(yīng)有所不同。（5）遵守保護(hù)性醫(yī)療制度。要尊重病人的隱私權(quán)，對于患者及家屬比較敏感的話題要征求他們的意見。有準(zhǔn)備地與病人溝通，語言要委婉、含蓄，盡量減輕患者的心理負(fù)擔(dān)。
 3 護(hù)患溝通應(yīng)注意交談的技巧與方法
交談時得體的稱謂是有效溝通的前提，如對老年人道聲“大爺”或“大娘”，年輕人叫聲“小伙子”，對上班族稱之“先生”，對管理者稱職務(wù)說一句“經(jīng)理”等不同稱謂，再附之“您好”的問候，以消除病人的陌生感和畏懼感，這是建立有效溝通的良好開端。交談時不要只顧自己說話，甚至長篇大論，要不時觀察病人反應(yīng)，留給病人說話的機(jī)會，病人有時用語言，有時用暗示，如點(diǎn)頭、手勢、目光，表情表示，要根據(jù)情況判斷病人的身心狀況。交談時要讓病人保持松弛、舒適的體位和姿勢。比如在給病人做治療時，病人在走廊中散步時或坐在病人床上與其面對面等方式進(jìn)行交流溝通，以緩解心理壓力，減少消極情緒。交談時要保持一些耐心，切勿中途打斷談話或轉(zhuǎn)換話題。有些病人文化層次低，說話嘮叨，甚至把“傷口感染”，說成“傷口爛了”。不應(yīng)打斷談話，更不能轉(zhuǎn)換話題，以免影響談話的深入，應(yīng)耐心傾聽，要不失尊重地表明自己的看法。交談時可采用提問方式，適時引導(dǎo)問題，可使病人暢所欲言，又可掌握時間節(jié)奏，確保溝通的預(yù)期效果。在傾聽病人說話時，應(yīng)不時的表示點(diǎn)頭、微笑等以示理解和注意。
綜上所述，護(hù)患溝通是一門特殊的藝術(shù)，是護(hù)士綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。護(hù)士的言行對患者可治病也可致病，要想達(dá)到理想的護(hù)患溝通效果，護(hù)士不僅要精通專業(yè)知識和技術(shù)，還要通曉社會科學(xué)及自然科學(xué)知識，學(xué)會慎言、能言、善言，有效地與病人溝通，解決其心理問題，建立新型的護(hù)患關(guān)系，完成現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)流程規(guī)范。