在如今社會(huì)生活中，人們對(duì)于交往的問(wèn)題都是非常注重的，在人們之間進(jìn)行交談時(shí)候需要注意技巧。而與客戶交談的時(shí)候更是要把握技巧，下面就為大家介紹與客戶交談實(shí)用技巧，希望朋友們?cè)诳催^(guò)之后會(huì)有所感悟。
　　一、 與客戶溝通的原則：
　　1、勿呈一時(shí)的口舌之能：
　　(1)、如果你逞一時(shí)的口舌之能，會(huì)獲得短暫的勝利之快感但你絕對(duì)不可能說(shuō)服客戶，只會(huì)給以后的工作增加難度;
　　(2)、真正的溝通技巧，不是與客戶爭(zhēng)辯，而是讓客戶接受你的觀點(diǎn);
　　(3)、你在與客戶溝通時(shí)，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無(wú)其事的樣子。
　　2、顧全客人的面子：
　　(1)、要想說(shuō)服客人，你就應(yīng)該顧全別人的面子，不要一語(yǔ)點(diǎn)破。要給客人有下臺(tái)階的機(jī)會(huì);
　　(2)、顧全客人的面子，客人才能會(huì)給你面子;
　　(3)、顧全客人的面子，對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭;
　　3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語(yǔ) ：
　　(1)、千萬(wàn)要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中，他們可能對(duì)你的專業(yè)根本不懂;
　　(2)、在向客戶說(shuō)明專業(yè)性用語(yǔ)時(shí)，最好的辦法就是用簡(jiǎn)單的例子來(lái)比較，讓客戶容易了解接受;
　　(3)、在與客人溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等。
　　4、維護(hù)公司的利益：
　　(1)、維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，在與客戶溝通時(shí)，不能以損失公司的利益為代價(jià)，博取客戶的歡心;
　　(2)、更不能以損失公司或他人的利益，來(lái)?yè)Q取客戶對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。
　　二、與客戶溝通的技巧：
　　1、抓住客戶的心：
　　(1)、摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過(guò)程中有的放矢;
　　(2)、可以適當(dāng)?shù)耐镀渌�好，�?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問(wèn)題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。
　　2、記住客人的名字：
　　(1)、記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶;
　　(2)、記住客人的名字，比任何親切的言語(yǔ)起作用，更能打動(dòng)對(duì)方的心。
　　3、不要吝嗇你的“高帽子”：
　　(1)、人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動(dòng)物的地方;
　　(2)、經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會(huì)改變一個(gè)人的一生;
　　(3)、用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺(jué)。
　　4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：
　　(1)在溝通中你要充分重視“聽(tīng)”的重要性，你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的傾訴。
　　(2)、會(huì)不會(huì)聽(tīng)是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽(tīng)，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待。
　　5、付出你的真誠(chéng)與熱情：
　　(1)、人總是以心換心的，你只有對(duì)別人真誠(chéng)，客人才可能對(duì)你真誠(chéng);
　　(2)、在真誠(chéng)對(duì)待客人的同時(shí)，還要擁有熱情;
　　(3)、只有那出你的真誠(chéng)與熱情，溝通才有可能成功。
　　“真誠(chéng)”是溝通能否取得成功的必要條件。
　　6、到什么山上唱什么歌
　　(1)、不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式;
　　(2)、對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法。
　　7、培養(yǎng)良好的態(tài)度
　　(1)、只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你;
　　(2)、在溝通時(shí)，要投入你的熱情;
　　(3)、在溝通時(shí)，你要像對(duì)待的朋友一樣對(duì)待你客戶。
　　三、入伙期與業(yè)主的溝通
　　1、所有管理員必須熟悉辦理入伙過(guò)程中的業(yè)務(wù)，
　　2、及時(shí)向業(yè)戶解釋入伙資料中業(yè)主提出的問(wèn)題;
　　3、在與業(yè)戶溝通過(guò)程中因問(wèn)題解釋不清楚，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，避免與業(yè)主爭(zhēng)論，以免造成負(fù)面影響。
　　4、對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題，非管理處的原因，要馬上通知相關(guān)部門進(jìn)行整改，及時(shí)跟進(jìn)整改處理結(jié)論，并將整改結(jié)果給業(yè)主通報(bào)。
　　四、客戶訪問(wèn)時(shí)處理投訴的方法：
　　客戶訪問(wèn)是指業(yè)戶入住后，管理處定期向業(yè)戶了解對(duì)小區(qū)管理情況的一種形式�？梢酝ㄟ^(guò)上門、電話或戶外進(jìn)行聯(lián)系或?qū)ｉT走訪的方式。
　　1、業(yè)戶投訴或請(qǐng)求主要有上門、電話、信函或向上級(jí)及相關(guān)部門的反映等形式;
　　2、不管業(yè)戶投訴或請(qǐng)求的內(nèi)容錯(cuò)對(duì)，管理處客服人員必須給予答復(fù)。如業(yè)主是通過(guò)信函形式反映的事情，管理處客服人員一定要以信函形式回復(fù);
　　3、業(yè)戶反映的事，我們一定及時(shí)處理，并將跟蹤處理結(jié)果反饋給業(yè)主，以顯示我們的工作態(tài)度及處理問(wèn)題的能力和速度。