總經(jīng)理是一個企業(yè)的核心人物，作為一個管理層的人，總經(jīng)理的擔(dān)子很重，不僅要對整個公司負(fù)責(zé)，還要管理好下屬們。雖然外表看似風(fēng)光無比，但他們承受的壓力也是很大的。從提出目標(biāo)到做決策，都是一段需要慎重思考的過程�？偨�(jīng)理不是說當(dāng)就能當(dāng)?shù)�，他們也是需要�?jīng)過培訓(xùn)的。接下來小編就為大家?guī)�來一篇關(guān)于公司總經(jīng)理的培訓(xùn)心得體會，歡迎大家閱讀。

為期四天的管理層培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束,此次學(xué)習(xí)讓我頗有收獲,對我工作能力的提升起到了很大的作用。這里我簡要的把我個人認(rèn)為較為精華的東西現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)做如下總結(jié),不足、冒昧之處敬請領(lǐng)導(dǎo)指正批評。

授課的老師分別來自深圳與北京,老師的授課方式讓我們精神大振使得我們的學(xué)習(xí)氣氛分非�；钴S。我就從人才的定位說起。從人才的定位角度來看有:人材,人才,人財,人裁之分,有句話說的好“用師者王”,“用友者霸”,“用徒者亡”。作為一個管理層的領(lǐng)導(dǎo)者首先要學(xué)會如何用人,只有用人用的好才能發(fā)揮員工身上的潛能,一個領(lǐng)導(dǎo)不能處處埋怨員工,應(yīng)該學(xué)會如何灌能,如何激勵與鼓勵自己員工,激發(fā)出他們自身的潛在能量,從而發(fā)揮出員工身上的潛能。從人材說起,這個社會上有很多的“人材”,這種“人材”是對自己有信心的好學(xué)之人,這個“人材”是材料的意思,雖剛接觸的工作崗位較為陌生,但是有能力的人好學(xué)的人。話又說回來又有誰天生就什么都能會呢?“人材”是靠培養(yǎng)教育才會變成人才這個“人才”是才能才華的意思,人才靠著自己的能力與悟性就會變?yōu)?ldquo;人財”這個“人財”指的是財富,是屬于自己的財富。所謂的“人裁”就是社會不需要的人,影響他人工作,影響企業(yè)發(fā)展利益的“人裁”,也就是剪裁裁員的意思。

一個管理者需要的是思想、思維和頭腦,有些工作可以模

模糊糊,例如操作上的細(xì)節(jié)工作,拿我公司為例如營業(yè)廳的繳費業(yè)務(wù)、市場部的報表上報工作、報表的格式、數(shù)據(jù)的錄入等之類等細(xì)節(jié)性的操作工作。這些工作隊管理者來說不用太過于操心,如果一個領(lǐng)導(dǎo)把員工的工作都干完了,那員工干什么呢?領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做的工作是如何更好的運轉(zhuǎn)整個單位,如何策劃業(yè)務(wù)發(fā)展,如何更合理安排員工的工作,而不是去操心員工的工作�？傊�一個管理者對單位發(fā)展的未來、規(guī)劃、政策應(yīng)該是清清楚楚的,但相反員工們應(yīng)該清清楚楚的做好自己技術(shù)上的工作,對企業(yè)發(fā)展的狀況,發(fā)展的未來就不用太過于操心。有些事情知道了但不一定要做到,做到但不一定能做好,最重要的是要有一個做事情負(fù)責(zé)任的意識。所以一個管理者應(yīng)該有清楚的頭腦和清晰的思路,有一個合理的計劃,和一個明確的目標(biāo)。目標(biāo)不可移,計劃可以變。應(yīng)把目標(biāo)刻在石頭上,計劃寫在沙子上。

作為一個管理者應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷提高自己不斷進步。其實學(xué)習(xí)并不光是學(xué)那么簡單,最主要的是思考,在學(xué)習(xí)的過程中還要不斷的思考,單純的學(xué)習(xí)學(xué)到的只是片面的,而通過思考的學(xué)習(xí)(學(xué)習(xí)+思考,思考+學(xué)習(xí))所學(xué)到的就不僅僅是知識了那么簡單了。在工作環(huán)境中可向員工學(xué)習(xí),可向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。向員工學(xué)習(xí),所學(xué)的是員工身上的細(xì)節(jié)技術(shù),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)學(xué)到的是一種思想。

只有不稱職的領(lǐng)導(dǎo)才會處處埋怨員工。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該學(xué)會灌能,在更合適的時候,更合適的場合,激發(fā)員工自身的潛在能量,以便讓他們發(fā)揮出本身的潛能。在學(xué)習(xí)過程中我看到了一段使我印象最深的一段視頻,詳細(xì)內(nèi)容已經(jīng)不是很清楚了,只記得在訓(xùn)練場上一個教練給失去信心的一個運動員講了一些鼓勵他話語,然后蒙住運動員的雙眼,讓他完成一項極為極難的運動,在運動過程中教練一直在他耳邊喊著刺激他的話,結(jié)束后運動員摘下眼罩淚流滿面,因為他完成了一項大家都認(rèn)為不可能完成運動,最后教練說:“這么艱難運動你都能完成,難道你還害怕那些普通的運動嗎?”。一個有思想的領(lǐng)導(dǎo)會懂得怎樣去激勵員工更好的完成工作。

這個世界上沒有任何一樣?xùn)|西是完美無缺的,任何一種管理方法都有它的缺點與優(yōu)點。不同的情境有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,好的管理者就是好的教練。每一種管理方法都是指導(dǎo)性的行為+關(guān)系性的行為。有心無力的管理行為,屬于高指導(dǎo)+低支持(有樹立榜樣的能力和力量,榜樣立的好員工肯定帶的好,但缺點是風(fēng)險極大,一旦表錯榜樣就會造成嚴(yán)重后果);無心無力的管理行為,屬于高指導(dǎo)+高支持(有著清晰的思路,但是太過于操勞,操心太多,不利于團隊建設(shè));無心有力的管理行為,屬于低指導(dǎo)+高支持(是走動式的管理方法,可讓員工提高積極性,但缺點是也會給員工帶來惰性);有心有力的管理行為,屬于低指導(dǎo)+低支持(有可能會在管理過程中會損失幾個明星或者出現(xiàn)幾次大的失策。但是可能會造就出來一支優(yōu)秀的明星隊伍的幾率會大大提高)。說起懶惰,通常我們把不愛學(xué)習(xí)不愛工作,貪玩、喜歡睡覺的人稱之為懶惰,這些都是表面的客觀性。其實按主觀原因分析的話,世界上沒有懶人,睡覺,貪玩也是一種勤奮,因為我把勤奮用在了睡覺和貪玩上。世上沒有懶惰的人,只有人不愿意去做的事。我們要想盡辦法克服這個心理障礙,才能把工作做的更好。

作為一個領(lǐng)導(dǎo)不僅要會管理、會用人,還要懂得溝通的技巧,我在這次學(xué)習(xí)中學(xué)會了與用戶建立感情賬戶,要“取錢”,必先“存錢”。舉例說,有位外地用戶的iphone手機壞了,經(jīng)死纏硬泡后我無條件為其解決,而后用戶非常感激,吃了飯變?yōu)榱伺笥?這樣我就在他身上建立起了感情賬戶,并已存進了“錢”。假如某日我到了他所在的地方,他毫無疑問會請我頓百元大餐,但是不會滿足我其他更高的需求,因為我在他的感情賬戶上的余額只值這頓百元大餐。感情賬戶是靠時間和真誠建立的資本賬戶,當(dāng)“存款”越多時,溝通也就會變的更加容易。