“三好一滿意”--心得體會

我是紅十字會的中心“999”緊急呼叫一名普通員工，作為一名醫(yī)務(wù)人員，進入“miyoshi益民”的原則，嚴(yán)格遵守自己的原則，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，無錫，保持強烈的敬業(yè)精神和責(zé)任感。

古人云:不要積累小的步驟，不要那么多的幾千英里，不是好小的東西，怎么變大。從自我開始，從小事開始，從現(xiàn)在開始，這是奉獻，這是愛帖，這是實現(xiàn)人生理想!

“三好、滿意”的實施使我們的醫(yī)院向前邁進了一步。“良好的質(zhì)量、良好的服務(wù)、良好的醫(yī)療道德和大眾的滿意。“這一活動是國家衛(wèi)生系統(tǒng)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和改善衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)社會形象的活動。”活動密切結(jié)合深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革,堅持以人為本,以病人為中心,關(guān)注民生和人民的新期待,改善服務(wù)水平,提高醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”的主要目標(biāo)。

一、質(zhì)量好

“質(zhì)量好”是指醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂，質(zhì)量是最重要的環(huán)節(jié)。牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識。自我教育、自我改進、自我提高、改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度。實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。我們護理人員應(yīng)該增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識，重視“三基”

的考核。在工作中，我們要注重每一個細節(jié)，每一次查房，每一次配藥，每一次治療都要做到細致入微，嚴(yán)格按照“無菌技術(shù)”、“三查七對”的原則來進行規(guī)范執(zhí)行臨床護理的操作。

只有嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)把質(zhì)量考核，才能做到真正的讓患者滿意，讓群眾滿意，才能達到所預(yù)期的目標(biāo)。

二、服務(wù)好

“服務(wù)好’是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)體現(xiàn)。堅持以人為本，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

作為“999”的一名護士，每天接待許多病人，應(yīng)該努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，給群眾做到最大程度的方便，能真正做到尊重病人，關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心、真心的服務(wù)。護理工作雖然瑣碎，雖然平凡，雖然普通，但有時我真的很為自己驕傲。因為我是生命的守候者，更是祖國花朵的守護者；因為我們是白衣天使，就必須善待、關(guān)愛病患，讓這個世界充滿溫暖！因為我們真切的服務(wù)，所以得到了許多患者及家屬們的肯定和認(rèn)可。

為了更好的做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們要做到以下幾點：服務(wù)態(tài)度要熱情周到、服務(wù)行為要文明規(guī)范、服務(wù)流程

遠走科學(xué)合理、服務(wù)措施要便民利民、服務(wù)環(huán)境要舒適安全。只有真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療護理服務(wù)，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)護關(guān)系，才能使病人滿意。

三、醫(yī)德好

所謂“醫(yī)者仁心”。要愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，才能保持一顆仁心。

作為“999”的一名醫(yī)護人員，應(yīng)該樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。搶救生命是我們醫(yī)護人員的職責(zé)，也是我們的義務(wù)，我們應(yīng)該一視同仁，不能對患者有偏見。我們要做到急病人之所急，想病人之所想，憂病人之所憂。要以“能搶一分時一分，能搶一秒是一秒，百姓的命比天大”為理念積極搶救患者的生命。只有這樣，病人才愿意相信我們。

四、群眾滿意

“三好—滿意”活動要求我們必須予以患者關(guān)心和尊重�；颊咦鳛獒t(yī)院的服務(wù)對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，不同于其他的服務(wù)對象，他們是弱勢群體，特別需要我們這些醫(yī)護工作人員的關(guān)心和照顧，需要我們和他們進行思想上的溝通和情感上的交流，只有我們這些醫(yī)護工作人員多給予微笑、多給予熱情的服務(wù)，才能讓患者享受到優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，才能讓患者在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，只有在這種情志順暢的狀態(tài)下接受治療，才能使他們更好、更早的康復(fù)起來。

我作為一名護理人員，每天與病人直接接觸，自己的一言一行都直接關(guān)系到病人對我們“999”的滿意度，通過對“三好一滿意”活動的開展學(xué)習(xí)，知道了自己的使命是多么的艱巨與偉大，明白了我們自己的形象就是我們“999”的形象，所以要特別注意自己平時的言語和行動，用最溫馨的話語，最溫暖人心的笑容去接待每一位住院的病人，用家人般的關(guān)懷去關(guān)心每一位病人，讓他們在住院期間體會到家的溫暖，享受到星級的服務(wù)，在愉悅的心情下快速的恢復(fù)健康。沒有爭吵與訓(xùn)斥，沒有不滿與憤怒，只有對醫(yī)院、對醫(yī)護人員的感激，能夠聽到他們的那聲“謝謝”已經(jīng)足夠了，這就是我們想要得到的結(jié)果和回報。

加入999隊，我沒有遺憾，沒有怨恨，只有驕傲和自豪。我們必須加強我們的意志，我們將把我們的每一個力量都奉獻給“999”事業(yè)，我堅信它將永遠回報。在未來的工作中，我一定會問自己，總是提醒自己，確保沒有錯誤，做一個合格的護士!

公眾的滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最基本的出發(fā)點和目標(biāo)。我們的最終目標(biāo)是，只有“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德良好”才能使大眾滿意。只有認(rèn)真落實“三個最大的滿足”，我們才能夠更快更快地發(fā)展。

在未來的工作中，我們應(yīng)該以“三滿意”為指導(dǎo)，堅持以人為本，以病人為中心，為病人服務(wù)。讓我們共同面對新的明天!隨著時間、地點和人的完美結(jié)合，我堅信999的未來會更加光明和美好!

我愿與“999”共同進步!

延慶醫(yī)療中心護士/楊婷婷

2013.4.11