根據(jù)市、縣局文件精神,我們的領(lǐng)導(dǎo)人積極組織和部分員工了解衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃“三好YiManYi”活動(dòng)通知,等等一系列的文件,我們將深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革,積極開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)的第一和增強(qiáng)建設(shè)工作。在地板上開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、良好的醫(yī)德和公眾滿意度”三好YiManYi活動(dòng),經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的動(dòng)員、宣傳和組織實(shí)施,取得了一定的結(jié)果,地板工人改善服務(wù)態(tài)度,提高醫(yī)療質(zhì)量,醫(yī)療倫理的建設(shè)和穩(wěn)定,群眾滿意度更好。具體表現(xiàn)在以下方面:

1、醫(yī)院投入資金將前后院全部鋪上地磚，重整重修了花壇，栽樹(shù)種花，美化環(huán)境，全院面貌煥然一新，使就醫(yī)環(huán)境得到改善。

2、更換了新被褥、床單、床頭柜、窗簾、窗紗，改善床單元建設(shè)，讓病人能夠在舒適的地方安心養(yǎng)病。

3、重新裝修了五間高干病房，鋪上地磚，粉刷墻體，，整修線路，更換窗戶，配置相應(yīng)的更人性化的服務(wù)設(shè)施，既解決了病房床位緊張問(wèn)題，又滿足了部分病人更高的服務(wù)要求。

4、在病房裝了熱水器及凈水設(shè)備，提供茶水服務(wù)，滿足病人的生活需求。

5、制訂了新的醫(yī)療質(zhì)量控制實(shí)施方案及獎(jiǎng)懲措施、醫(yī)療事故應(yīng)急預(yù)案等一系列質(zhì)量管理的規(guī)章制度，醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)水平明顯提高，重點(diǎn)科室的質(zhì)量管理由各副職領(lǐng)導(dǎo)分管，各司其職各負(fù)其責(zé)，醫(yī)療質(zhì)量管理環(huán)環(huán)相扣，強(qiáng)勁有力。

6、醫(yī)療護(hù)理核心制度在工作中得到認(rèn)真地貫徹執(zhí)行，無(wú)差錯(cuò)及醫(yī)療事故的發(fā)生。

7、醫(yī)患溝通能力較過(guò)去明顯進(jìn)步，增加病人對(duì)醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的了解和信任，讓病人了解自身病情的發(fā)展及轉(zhuǎn)歸，緩解醫(yī)患矛盾，減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

8、在新醫(yī)改實(shí)施及“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展后，醫(yī)務(wù)人員重整心態(tài)，改變了過(guò)去開(kāi)大處方，做重復(fù)檢查等陋習(xí)，盡量減輕就醫(yī)病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，重現(xiàn)醫(yī)者仁心的本來(lái)面貌。

9、設(shè)置了群眾意見(jiàn)箱，讓更多的人對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出合理化建議，便于我們改進(jìn)工作。通過(guò)調(diào)查，病人對(duì)我們的服務(wù)評(píng)價(jià)較以前明顯滿意。

我覺(jué)得以下問(wèn)題還可以進(jìn)一步改善提高，更有利于此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展。

1、醫(yī)務(wù)人員在制度的約束下能夠盡職盡責(zé)，但缺乏主觀能動(dòng)性和積極創(chuàng)造性，缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新精神，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有一定的阻礙作用。

2、在此次活動(dòng)的開(kāi)展中有個(gè)別同志思想落后、積極性不高。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬等。

3、部分科室的質(zhì)量管理存在漏洞，無(wú)計(jì)劃，無(wú)質(zhì)量控制方案，無(wú)整改措施，無(wú)專(zhuān)人管理。

4、護(hù)理工作服務(wù)不到位，床鋪不夠整潔，晨間護(hù)理工作開(kāi)展不好，不能按時(shí)巡視病房，病房衛(wèi)生還需進(jìn)一步改善。

5、藥房窗口及收費(fèi)窗口中午排隊(duì)擁擠，病人等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，造

成部分病原及處方流失，損失經(jīng)濟(jì)效益，影響社會(huì)形象，造成病人不滿。就以上情況我們應(yīng)制定以下整改措施：

1、積極組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，調(diào)動(dòng)全體職工的主觀能動(dòng)性，激發(fā)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，提倡獎(jiǎng)勤罰懶獎(jiǎng)勵(lì)措施，爭(zhēng)取全體職工把整體素質(zhì)提升到一個(gè)新的水平。

2、繼續(xù)弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，發(fā)揚(yáng)人道主義精神，嚴(yán)肅組織紀(jì)律。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體制，做到少花錢(qián)、看好病，是群眾真正感覺(jué)到醫(yī)改給病人帶來(lái)的實(shí)惠。

3、對(duì)于管理方面存在漏洞的院感工作，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，制定工作方案，并將工作落到實(shí)處。

4、加強(qiáng)護(hù)理核心體系的實(shí)施，改變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，積極推動(dòng)質(zhì)量關(guān)懷示范項(xiàng)目工作，是護(hù)理工作的新舉措。

5、合理安排門(mén)診和住院時(shí)間，錯(cuò)開(kāi)高峰期，縮短病人服藥時(shí)間，更好地為病人服務(wù)。

總之，以“miyoshi翳-i”活動(dòng)，使我們的服務(wù)水平顯著提高，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高，倫理學(xué)發(fā)展，提高滿意度，相信我們的醫(yī)院將把每一項(xiàng)工作都提升到一個(gè)新的水平，“miyoshi翳anyi”活動(dòng)順利進(jìn)行。

劉彥群

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