超市員工是服務(wù)類員工,要嚴(yán)格遵守顧客就是上帝的原則,即使顧客有錯(cuò)在先,也要耐心和氣地與顧客說話,否則會(huì)帶來一系列的麻煩,如果與顧客發(fā)生沖突、打架等事故,就會(huì)造成不良影響。下面就是一篇超市員工與顧客大家檢討書。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和顧客:

我是xx,在xx超市上班。在今天上班的時(shí)候,一位顧客把一瓶200多元的紅酒碰倒在地上,紅酒一下子從碎了的玻璃瓶中灑出來,我作為商場的工作人員,立即走上前去和這位顧客交涉,在交涉的過程中,由于大家都比較沖動(dòng),我也沒能很好地控制自己的情緒,導(dǎo)致與顧客發(fā)生打架斗毆的性質(zhì)惡劣的事件!

這次犯錯(cuò)誤,自己想了很多東西,反省了很多的事情,自己也很懊悔,很氣自己,去觸犯學(xué)校的鐵律,也深刻認(rèn)識(shí)到自己所犯錯(cuò)誤的嚴(yán)重性,對(duì)自己所犯的錯(cuò)誤感到了羞愧。此次與顧客打架事件,嚴(yán)重影響了商場的信譽(yù),使顧客在購物的過程中受到了不好的影響!

我作為超市的一名工作人員,沒有嚴(yán)格執(zhí)行“顧客至上”的商場的經(jīng)營方針,導(dǎo)致發(fā)生和顧客發(fā)生了打架的事件!

作為這一事件的當(dāng)事人,我已認(rèn)真反思到了這一點(diǎn)。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和顧客給我一次機(jī)會(huì),我以后一定會(huì)認(rèn)真地提高自己的思想素質(zhì),在工作中嚴(yán)格做到顧客至上的理念,讓顧客有一種賓至如歸的感覺。做到凡事三思而后行,待人處事不要沖動(dòng),不和顧客發(fā)生沖突,有問題時(shí)盡量進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,如不能解決,請(qǐng)上級(jí)主管進(jìn)行協(xié)調(diào)的處事方針!

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和顧客原諒我,我會(huì)在以后的工作中做得更好,再次對(duì)和我發(fā)生沖突打架的顧客表示深深的歉意!對(duì)不起!

我保證在以后的工作中做到:

我將遵守“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)要求,禮貌待客,在任何情況下(除人身安全和人格尊嚴(yán)受到嚴(yán)重?fù)p害外),不與顧客發(fā)生任何形式的爭吵、爭執(zhí)、糾紛、斗毆,否則自愿承擔(dān)由此所引起的的一切賠償;

我將嚴(yán)格遵守公司所有各項(xiàng)管理規(guī)章制度、保證遵守員工管理?xiàng)l例及規(guī)定。希望領(lǐng)導(dǎo)能再給我一次機(jī)會(huì)。

檢討人:xxx

二0XX年X月X日

「標(biāo)簽:打架檢討書」